メール送信基盤運用における準備と課題

はじめに

2023年10月にGoogleから発表された「メール送信者のガイドライン」を皮切りに、メールへの注目度が急速に高まりました。
当社でもメール送信基盤を運用しており、日々の運用について共有いたします。皆様のお役に立てれば幸いです。
なお、メール送信基盤のリプレイスとGmailガイドライン対応が重なり、2024年6月までに事前対策と問題の解消に取り組んでおりました。

■本記事で使用される用語について■

用語	意味
スロットリング	通信や処理の制限を行うこと。ここではメールの送信制限。
レピュテーション	電子メール送信者の信頼性や評判
ウォームアップ	新しいIPアドレスやドメインを使用してメール送信を開始する際に行われるプロセスで、送信量を徐々に増やし受信者や受信サーバーに対する信頼性を確立する
DKIM	メールの送信元ドメインが本物であることを証明するデジタル署名を使用し、受信者がメールの信頼性を確認する技術
DMARC	電子メールの送信ドメインの認証と送信ドメインの評判管理を行うためのプロトコル
ソフトバウンス	メールが一時的な問題（例：受信者のメールボックスが一時的に満杯である、サーバーに接続できないなど）により配信できなかった場合に発生するエラー
ハードバウンス	メールが永久的に到達できない場合(例：受信者のメールアドレスが存在しない、不正なメールアドレスである、メールサーバーが存在しない)に発生するエラー

メール配信基盤の運用

当社でも転職希望者様や企業様に対するメール送信をスムーズに行うために、メール配信基盤を運用をしています。
2024年4月には新しいメール送信基盤にクラウドリフトするプロジェクトをリリースしました。新しい製品への切り替えには、内部仕様の違いや性能を慎重に考慮しながら進める必要があります。
また、新環境の準備としてIP/ドメインウォームアップが必要です。私自身、データセンターの移転によりスロットリングの経験もあり、メール送信の難しさを痛感しています。

ウォームアップ計画

新しい環境でメールを送り始めるためには事前準備が必要です。準備が不十分だとメールが迷惑メールとして扱われたり、遅延して届いたりと不都合が発生します。事前準備の一つとしてメールのウォームアップがあります。

IPウォームアップ: 新しいIPからメールを送信する際は、送信数を徐々に増やし、実際のメール配信数に至るまで暖機運転を行います。これにより、送信先からのペナルティを受けて拒否されるリスクを軽減します。
ドメインウォームアップ: 新たに取得したドメインからメールを送信する場合も注意が必要です。信頼性(レピュテーション)の低い状態からスタートするため、IPウォームアップと同様に徐々にメール送信数を増やして暖機運転を行う必要があります。

事前に十分な準備をしていましたが、初めは一部の送信先でスロットリングが発生しました。スロットリングの原因は明確には言えませんが、以下のような要因が考えられます。